Software-supportcontract

Bekijk voorbeeld Download als PDF

Gebruikers van software hebben vaak behoefte aan onderhoud en ondersteuning. Dat kan lopen van telefonisch advies tot het ontwikkelen van maatwerk of het per direct oplossen van storingen en fouten. Met een supportcontract schept u duidelijkheid voor uw klant: wat zijn uw plichten als leverancier, maar ook wat zijn de grenzen daaraan.

Een supportcontract wordt ook wel service level agreement of SLA genoemd. In de basis is het een afsprakendocument: binnen deze tijden los ik problemen op of help ik u bij het gebruik van de software, en het kost dit. Maar u dekt uzelf ook juridisch in: deze zaken zijn niet inbegrepen, op feestdagen is het tarief 300% en ik ben niet aansprakelijk voor dataverlies tenzij ik grof nalatig handel.